FAQ e spedizione | Hey Honey

SHOPPING SU HEY HONEY

Come posso ordinare su Hey Honey? Seleziona gli articoli desiderati nella tua taglia e aggiungili alla "Shopping Bag" (Carrello). Una volta completata la selezione, clicca sulla "Shopping Bag", controlla i tuoi articoli e procedi al "Checkout". Dopo aver inserito l'indirizzo di fatturazione e di spedizione, scegli il metodo di pagamento preferito e conferma l'ordine.

Come posso annullare un ordine? Per annullare l'ordine, inviaci un'e-mail a contact@hey-honey.com. Se l'ordine è già stato spedito, non potremo intervenire. In questo caso, ti preghiamo di restituire l'ordine una volta consegnato. Nota bene: non possiamo garantire l'annullamento. A seconda del volume di richieste, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per rispondere.

Come posso cambiare la taglia di un articolo dopo l'ordine? Puoi utilizzare il nostro portale dei resi per richiedere la taglia corretta e restituire l'articolo originale. Assicurati di selezionare "variante diversa" per un cambio. Dopo aver ricevuto il tuo reso, la taglia scelta ti verrà inviata automaticamente. Se l'ordine non è ancora stato spedito e hai ordinato la taglia sbagliata, non preoccuparti! Il nostro team è qui per aiutarti. Scrivici un'e-mail a contact@hey-honey.com indicando l'ID dell'ordine e i prodotti che necessitano di un cambio taglia.

Quale taglia dovrei scegliere? Puoi trovare informazioni sulla vestibilità e sulla taglia di ogni modello nella rispettiva descrizione dell'articolo. In genere consigliamo di scegliere la taglia che indossi abitualmente. Inoltre, puoi consultare la nostra guida alle taglie.

Come posso assicurarmi di aver effettuato l'ordine correttamente? Per controllare i dettagli del tuo ordine, verifica l'e-mail di conferma che ti abbiamo inviato immediatamente dopo l'acquisto.

Dove trovo la mia fattura? Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine per la tua fattura. Lì potrai sempre scaricare la versione aggiornata del documento.

Come mi prendo cura dei miei prodotti Hey Honey? Lavoriamo sodo per offrirti la migliore qualità, ma una cura adeguata aiuterà i tuoi capi a durare più a lungo.

Lavaggio: Lava in lavatrice i tuoi leggings, reggiseni, top o capi sweat-wear Hey Honey a un massimo di 30 °C con colori e tessuti simili. Lava i capi al rovescio. Evita l'uso di ammorbidenti o candeggina, poiché possono danneggiare i prodotti o far sbiadire i colori. Non lavare i capi activewear insieme a materiali più ruvidi, come lana o cotone.
Asciugatura: Non asciugare in asciugatrice. Appendi i vestiti per farli asciugare naturalmente; è più sostenibile e meglio per il tessuto. Molti dei nostri prodotti sono realizzati in materiale quick-dry (asciugatura rapida).
Nota: a causa dei processi di tintura naturale, i colori possono cambiare se asciugati alla luce diretta e intensa del sole.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

POLITICA DI SPEDIZIONE

Dove consegna Hey Honey? Spediamo il nostro Activewear in tutto il mondo.

Dov'è il mio ordine? Una volta che il pacco avrà lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma spedizione con un codice di tracciamento per monitorare la consegna. Se hai ordinato un articolo in pre-ordine, la spedizione richiede solitamente più tempo. I tempi stimati sono indicati nell'e-mail di conferma e nella descrizione del prodotto.

Quanto tempo impiega l'ordine ad arrivare? I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione (per articoli in stock gestiti in Germania):

Germania: 1–3 giorni lavorativi
Europa: 3–10 giorni lavorativi
Internazionale: 7–14 giorni lavorativi Nota: queste sono stime e possono variare a causa di fattori esterni. Tieni d'occhio il numero di tracking per aggiornamenti dettagliati.

Quali sono i costi di spedizione? I costi sono calcolati in base alla località e al valore dell'ordine:

Germania: Spedizione gratuita per ordini superiori a 69 €; 5,90 € per ordini inferiori a 69 €.
Unione Europea: Spedizione gratuita per ordini superiori a 250 €; 8,90 € per ordini inferiori a 250 €.
Regno Unito e Svizzera: 9,90 €.
Resto del mondo: 39,49 €. Nota bene: tutti gli articoli Hey Honey sono spediti dalla Germania. Per zone extra-UE, potrebbero essere applicati oneri doganali non rimborsabili.

RESI E CAMBI

Qual è la vostra politica di reso e cambio? Puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che gli articoli non siano stati indossati, lavati e siano nelle condizioni originali (cartellini attaccati). Per avviare un reso o un cambio, utilizza i nostri portali:

Tutti i paesi (eccetto Svizzera e UK): [Inserire link]
Per resi da Svizzera e UK: [Inserire link]

Costi di reso:

Germania: 4,90 € (verranno detratti dal rimborso).
Altri paesi UE: 8 € (verranno detratti dal rimborso).
Svizzera e UK: 8 € (verranno detratti dal rimborso).
Resto del mondo: Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Si applica una commissione di gestione del reso di 3,95 €.

Perché è previsto un costo di reso? I resi hanno un impatto ambientale e comportano costi di trasporto e logistica. Per garantire un processo sostenibile ed equo, applichiamo una piccola tariffa per coprire questi costi, incoraggiando uno shopping consapevole.

Come faccio a cambiare un articolo? Utilizza il nostro portale dei resi, seleziona l'opzione "variante diversa" per scegliere la taglia desiderata e rispedisci l'articolo originale. Una volta ricevuto il reso, ti invieremo automaticamente la nuova taglia.

SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare l'assistenza clienti? Se hai domande o hai bisogno di assistenza, inviaci un'e-mail a contact@hey-honey.com. Il nostro team di supporto è qui per aiutarti! Ti preghiamo di attendere fino a 48 ore per una risposta.